Tento nákupní a reklamační řád je platný od 1.10.2011 a ruší platnost předchozích nákupních a reklamačních řádů. Tento nákupní a reklamační řád je k dispozici jako dokument na www.thomasspoon.cz.

NÁKUPNÍ ŘÁD

I. Základní údaje

1. Jednotlivé kupní smlouvy se uzavírají na základě elektronických objednávek kupujícího. Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:

• jméno a příjmení, název, obchodní firmy a jejího sídlo,místo podnikání nebo bydliště kupujícího,
• IČ a DIČ kupujícího, pokud je registrován jako plátce DPH a provozuje podnikatelskou činnost,
• kód produktu, který jednoznačně určuje předmět objednávky (číselné označení produktů podle druhu, uváděné v ceníku prodávajícího),
• množství požadovaných kusů produktu,
• telefonické spojení na kupujícího,
• vybraný způsob platby,
• adresu pro dodání zboží.

2. Na základě řádné objednávky kupujícího provede prodávající \"telefonické ověření objednávky\", v němž potvrdí kupujícímu druh, cenu, předpokládaný termín dodání a množství produktů, jež se zavazuje kupujícímu dodat. Kupující má právo do 3 dnů od ověření objednávky podat prodávajícímu návrh na změnu objednávky, a to pouze v případě, že produkty nebyly již prodávajícím fakturovány. Neučiní-li tak ve stanovené lhůtě, je objednávka po ověření považována za závaznou. Toto ustanovení není pro prodávajícího závazné v případě, že výrobce přestane dodávat daný produkt.

3. Všechny uvedene ceny jsou včt. 20% DPH.

II. Způsoby plateb

Kupující si zvolí dle objednávkového modulu způsob platby za zboží. Prodávající s kupujícím se dohodli na těchto platebních podmínkách za objednané zboží:

1. Platba předem (před expedicí zboží) zálohovou fakturou:

• Prodávající přijme objednávku od kupujícího.
• Prodávající na základě ověřené objednávky kupujícího vystaví a zašle kupujícímu zálohovou fakturu pro provedení platby na účet prodávajícího.
• Pokud nedojde k platbě do 7 dnů, má právo prodávající, po předchozím upozornění kupujícího, odstoupit od kupní smlouvy.
• Prodávající po obdržení platby zašle dohodnutým způsobem kupujícímu zboží.
• Prodávající na území hl. města Prahy poskytuje dopravu zboží zdarma při nákupu nad 15.000,-.

2. Platba na dobírku:

• Prodávající přijme objednávku od kupujícího.
• Prodávající na základě ověřené objednávky vystaví kupujícímu doklad a zašle zboží na uvedenou adresu na dobírků.
• Za zásliky do 10 kg je paušálně účtována částka 159 Kč. Zásliky nad 10 kg. dle skutečnosti.
• Prodávající na území hl. města Prahy poskytuje dopravu zboží zdarma při nákupu nad 15.000,-.

3. Platba hotově na prodejně:

• Prodávající přijme objednávku od kupujícího.
• Prodávající na základě ověřené objednávky vystaví kupujícímu zálohovou fakturu.
• V případě, že veškeré objednané zboží bude k odběru, zákazník zaplatí celkovou částku na prodejně.
• V případě, že zboží nebude mít prodávající ihned na skladě, kupující zaplatí zálohu ve výši 50% z celkové peněžní hodnoty objednávky, kterou kupující uhradí na účet prodávajícího.
• Pokud nedojde k platbě do 7 dnů, má právo prodávající, po předchozím upozornění kupujícího, odstoupit od kupní smlouvy.
• Pokud nedojde k platbě kupujícího při dodání zboží prodávajícím nebo jím pověřenou třetí osobou, má prodávající právo odstoupit od kupní smlouvy a účtovat kupujícímu smluvní pokutu ve výši 50% z celkové peněžní hodnoty objednávky.
• Prodávající na území hl. města Prahy poskytne dopravu zboží zdarma při nákupu nad 15.000,- Kč.

III. Termíny a formy dodání

Prodávající s kupujícím se dohodli na níže uvedených způsobech dodání zboží na území České a Slovenské republiky.

Dohodnuté termíny dodání :

1. Platba předem (zálohová faktura) zboží bude zasláno v předem dohodnutém termínu po připsání částky odpovídající kupní ceně na účet prodávajícího.

2. Platba na dobírku – zboží bude zasláno na základě předem dohodnutém termínu.

3. Platba hotově na prodejně – zboží bude předáno na prodejně v předem dohodnutém termínu.

IV. Ustanovení o spotřebitelských smlouvách

V případě, že smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím je spotřebitelskou smlouvou uzavřenou při použití prostředků komunikace na dálku dle ust. § 52 a násl. Občanského zákoníku, prodávající tímto poskytuje kupujícímu následující informace:

a) Obchodní firma, sídlo prodávajícího a identifikační číslo: Thomas Spoon Prague, s.r.o., 162 00 Praha 6, Naardenská 668/15, IČ: 26389339, DIČ: CZ26389339. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddíl C., vložka 108773.

b) Název a hlavní charakteristika zboží a cen zboží je uvedena na http://www.thomasspoon.cz

c) Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nese každá ze smluvních stran, tak jak jim vznikly.

d) Nabídka nebo cena zůstávají v platnosti po dobu 10 kalendářních dní od učinění objednávky.

e) Jedná-li se o spotřebitelskou smlouvu, která byla uzavřena při použití komunikačních prostředků na dálku, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Lhůta začíná běžet den následující po převzetí zboží (končí-li v den pracovního volna, prodlužuje se až do následujícího pracovního dne). Nejpozději poslední den lhůty je nutné odstoupení doručit prodávajícímu, nikoliv pouze odeslat. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemnou formou, musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci zboží a musí být ve výše uvedené lhůtě doručeno spolu se zbožím do sídla prodávajícího na náklady a nebezpečí kupujícího. Kupující souhlasí a bere na vědomí, že písemná forma je v tomto případě zachována pouze vyhotovením listiny o odstoupení od smlouvy podepsané kupujícím.

Zboží je kupující spotřebitel povinen vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu , ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vrácenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 458 odst. 1 obč. z.). Peníze za vrácené zboží a původní poštovné budou kupujícímu spotřebiteli vráceny nejpozději do 30 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od spotřebitelské smlouvy uzavřené při použití komunikačních prostředků na dálku, zejména v následujících případech:

f) Předmětem smlouvy je dodávka zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího.

g) V ostatních případech uvedených v ust. § 53 odst. 7 Občanského zákoníku.

V. Záruka na zboží a reklamace

1) Veškeré zboží je poskytována zákonem stanovená záruční doba ve výši 24 měsíců od data prodeje dále viz. Reklamační řád.

2) Pokud se vyskytne u zboží závada, kontaktujte prosím prodejnu Wedgwood na adrese Vodičkova 28, Praha 1, popřípadě na tel. čísle 222 314 767 nebo 776 552 815.

VI. Ochrana osobních údajů

1. Registrací v internetovém obchodu Thomas Spoon Prague, s.r.o. udílí zákazník výslovný souhlas se zpracováním svých dobrovolně poskytnutých osobních údajů společnosti Thomas Spoon Prague, s.r.o. jako provozovateli obchodu.

2. Thomas Spoon Prague, s.r.o. se tímto zaručuje, že veškeré informace poskytnuté zákazníkem budou dále zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/200 Sb. O ochraně osobních údajů. Tímto je zaručeno, že získané informace budou využívány pro účely vzájemné komunikace zákazníka a společnosti Thomas Spoon Prague, s.r.o., a dále budou zdrojem k tvorbě interních statistik. Provozovatel obchodu a správce dat zaručuje, že získané informace nebudou použity v rozporu se závaznými zákonnými podmínkami, především pak nebudou poskytnuty dalším subjektům, např. za účelem přímého oslovení zákazníka, který si takovouto komunikaci výslovně nevyžádal. Zde vyjádřený souhlas platí bez dalšího upřesnění na neomezenou dobu, není-li písemným odvoláním klienta stanoveno jinak.

VII. Ostatní ujednání

1. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím jsou upravena tímto nákupním řádem. Postup při uplatnění nároku z vad zboží (reklamace) postupuje kupující podle bodu V. tohoto nákupního řádu.

2. Kupující prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s tímto Nákupním řádem a že s tímto Nákupním řádem souhlasí.

Atesty

Prodávané výrobky vyhovují požadavkům nařízéní Evropského parlamentu a Rady č. 1935/2004(ES) o materiálech a předmětech určených pro styk s potravinami.

Vyhovují a splňují

• požadavku na limitní hodnoty obsahu olova a kadmia ve výluhu z funčních ploch výrobků přicházejících do styku s potravinami a pokrmy dle - Vyhlášky MZ ČR č. 38/2oo1 Sb., příloha č. 9, odd 1/1.
• požadavku na vhodnost pro použití v mikrovlnné troubě
• požadavku na odolnost proti teplu - t = 250°C
• požadavku na odolnost proti náhlým změnám teploty - Δ t = 230°C
• požadavku na hodnocení organoleptických vlastností dle - Vyhlášky MZ ČR č. 38/2oo1 Sb., §3, odst. 1
• požadavy Zákona č. 258/2ooo Sb., §26, odst. 1, písm. a) b)
• požadavky Vyhlášky MZ ČR č. 38/2oo1 Sb., §3, odst. 1; §5, odst. 1; §18, odst. 1
• požadavky Zákona č. 1o2/2oo1 Sb. §3, odst. 2

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je společnost Thomas Spoon Prague, s.r.o. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. Převzetím zboží se rozumí okamžik převzetí zboží od dopravce.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka - dále jen záruční list) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství ...)

II. Délka záruky

1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců* pro spotřebitele.

2. Reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

* Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

III. Záruční podmínky

1. Kupujícímu je doporučeno, aby bezprostředně při dodání zásilky překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

2. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: info@thomasspoon.cz nebo písemně na adresu sídla spolešnosti Thomas Spoon Prague, s.r.o., Naardenská 668/15, 162 00 Praha 6 sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje spotřebitele práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

3. Místem pro uplatnění reklamace je Thomas Spoon Prague, s.r.o., Naardenská 668/15, 162 00 Praha 6 . Doporučujeme kupujícímu vadné zboží na reklamaci vždy zaslat přepravní službou na adresu prodávajícího. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží.

4. Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).

5. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného příslušenství, nesprávných nástrojů, užitím nesprávných pracovních postupů apod. Prodávající neručí za případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti u elektrických spotřebičů.

Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

a) mechanickým poškozením zboží
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
e) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
f) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
g) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy

6. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.

IV. Způsob vyřízení reklamace

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Kupujícím spotřebitel má v závislosti na povaze vady při uplatnění zákonné záruky tato práva:

a) jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy

b) jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití.

c) jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

V případě slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, za niž byla sleva poskytnuta.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná ke kupujícímu, který při nákupu uplatňoval IČ a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.

Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

1. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.

2. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

3. V případě nevyzvednutí/nepřevzetí od dopravce reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být úprava provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace) je prodávající, dle § 656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění.

Nákupní a reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zák. č. 40/1964 Sb. § 598, 616 - 627 a zák. č. 634/1992, oba ve znění novel.